Servis Randevu İptal Politikası
1. Amaç ve Kapsam
Bu Servis Randevu İptal Politikası, Lider Klima tarafından sunulan servis, bakım, onarım ve montaj hizmetleri için oluşturulan randevuların iptal, erteleme ve değişiklik koşullarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
2. Hizmet Sağlayıcı Bilgileri
Firma Adı: Lider Klima
Adres: Gürsel, Işıklı Sk. 16/A, 34400 Kağıthane / İstanbul
Telefon: +90 212 220 01 19
E-posta: destek@liderklima.com.tr
Web: https://liderklima.com.tr/
3. Randevu Oluşturma
Servis randevuları; web sitesi, telefon veya e-posta yoluyla oluşturulabilir. Randevu oluşturulurken verilen iletişim ve adres bilgilerinin doğru olması, hizmetin zamanında ve eksiksiz sunulabilmesi açısından önemlidir.
4. Randevu İptali ve Değişikliği
4.1 Zamanında İptal
Tüketici, belirlenen servis randevusunu randevu tarihinden en az 24 saat önce iptal edebilir veya değiştirebilir. Bu durumda herhangi bir ücret talep edilmez.
4.2 Geç İptal
Randevu tarihine 24 saatten daha az süre kala yapılan iptal veya değişiklik taleplerinde;
-
Servis planlaması,
-
Personel ve yol organizasyonu
nedeniyle, hizmet bedelinin tamamı veya bir kısmı kesinti olarak yansıtılabilir.
4.3 Randevuya Ulaşılamaması
Randevu tarihinde;
-
Belirtilen adreste bulunulmaması,
-
Yanlış veya eksik adres bilgisi verilmesi,
-
İletişim kurulacak kişiye ulaşılamaması
hâllerinde randevu “iptal edilmiş” sayılır ve servis çıkış bedeli talep edilebilir.
5. Hizmetin Başlaması ve Cayma Hakkı
Servis veya montaj hizmetinin başlamasıyla birlikte, hizmetin niteliği gereği cayma hakkı sona erer. Bu durum, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi kapsamında istisna olarak kabul edilir.
6. Mücbir Sebepler
Doğal afet, olumsuz hava koşulları, trafik kazaları, teknik arızalar veya resmi makamların kararları gibi mücbir sebepler hâlinde Lider Klima, randevuyu iptal etme veya ileri bir tarihe erteleme hakkını saklı tutar. Bu gibi durumlarda tüketici bilgilendirilir.
7. Ücretlendirme
-
Zamanında iptal edilen randevularda herhangi bir ücret alınmaz.
-
Geç iptal veya randevuya ulaşılamaması durumlarında servis çıkış bedeli uygulanabilir.
-
Ayıplı hizmetlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.
8. Kişisel Verilerin Korunması
Randevu oluşturma ve iptal süreçlerinde paylaşılan kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında işlenmektedir. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarını inceleyebilirsiniz.
9. Politika Değişiklikleri
Lider Klima, işbu Servis Randevu İptal Politikası’nda mevzuat veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncellenen politika web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
10. Uyuşmazlıkların Çözümü
Bu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda, Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır. Yetkili merciiler Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleridir.
11. İletişim
Servis randevu iptali veya değişikliği ile ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Lider Klima
📍 Gürsel, Işıklı Sk. 16/A, 34400 Kağıthane / İstanbul
📞 +90 212 220 01 19
📧 destek@liderklima.com.tr
🌐 https://liderklima.com.tr/
